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華泰人的故事:在保險公司里不停奔跑的“杜醫生”

發布時間:2019-08-05

  

                    

                 2018年“踐行華泰價值觀典范人物”杜琰萍

 

 

在華泰保險集團2018年度總結表彰大會上,杜琰萍榮獲“踐行華泰價值觀典范人物”稱號。而短短幾年前,她還是無錫市第四人民醫院的一名醫生。


    1978年,杜琰萍出生于小城江蘇邳州的醫生世家。熱愛醫學的她從醫學院畢業后便成為了一名醫生。在醫院工作的前幾年,幾乎所有的科室都有她的身影。“我每個科都會待一段時間,這樣能讓我的內科知識變得更扎實,雖然我當時在消化內科,但是心內科、呼吸科的病人我一樣可以治,當時領導和同事對我的業務能力非常認可,而且再做下去一定會成為我們醫院的專家”,杜琰萍驕傲地說。

 

01 開啟北漂

 

就像每一部手機都有一個“Home”鍵一樣,人們也會把家庭當做核心。杜琰萍的愛人一直在北京工作,為了和愛人團聚,杜琰萍冒出了一個想法——去北京。可她首先擔心的,就是怕做了一輩子醫生的父親會反對,因為老家的醫院工作是“鐵飯碗”,而且經過多年努力,自己馬上就會升職為副主任醫師了……然而,杜琰萍沒想到父親卻非常支持她的決定。“我的父親認為能從醫院里出來也是好事,因為他也看到我之前在醫院的十幾年,一直特別辛苦,從來沒有節假日,而且能在北京安家也是好事。”


    初到北京,杜琰萍也找到了一些民營醫院的工作,但對于專業比較強的她來說,并不是很好的選擇。于是她就想找一個跟醫學有關的行業。當時,正好有一家保險公司在招聘有醫學背景的人,做人傷理賠工作。機緣巧合,杜琰萍就這樣改行到了保險行業。

 

人傷理賠工作,不僅要有保險專業的知識,還要懂人傷的知識,同時又不能缺乏法律的相關知識。為了能把醫學和保險結合起來,杜琰萍每天都會查閱大量的資料,包里面經常會裝著厚厚的《傷殘比例分級》《賠償標準定級》等資料,到哪去都背著,一有空就會看兩眼。就這樣,之前完全沒有接觸過保險的她在短時間內就進入了角色。“真的是每天都在學習,希望能把醫學跟保險結合起來,同時又去學習法律上的東西,而且我自身性格不錯,愿意去接觸不同的人,比如客戶,我盡可能多的去跟客戶打交道,因為在溝通的過程中,也是一種學習,我珍惜一切學習的機會”。杜琰萍想盡一切辦法增強業務能力,“當時一年左右的時間,我幾乎走遍了北京所有的醫院和法院,我一直在充實自己,不久我就能獨立工作了,也很熟悉這一塊兒業務了”。

 

02 來到華泰


   “我喜歡接受有挑戰的工作”。2015年,業務能力出色的杜琰萍來到華泰財險公司,成為了一名意健險核保人。從理賠到核保,她再次成了“新人”。可是她并不懼怕“轉型”,用她的話說,“不管你去任何一個行業,同樣要面對一個從無到有的過程,總之就是不要害怕!雖然中間會有很多的委屈,或是不如意,但我覺得只要能盡快調整好自己的心態,持續努力,就能勝任崗位。”是金子在哪里都會發光!


    不到四年時間里,杜琰萍和同事們在華泰健康險業務條線中做出了很多市場反響不錯的產品。“2017年下半年,我們接觸到一些藥企,他們對保險產品有了新的需求,希望能對藥物的療效做商業保險,但當時其他保險公司的核保人可能醫學背景沒那么強,覺得這個事情有壓力就都拒絕了。之后,我們的同事過來問我有可能嗎?我當時就根據專業的判斷,認為這一定是個好機會,后來我們就做出了療效保險。”讓杜琰萍沒想到的是,療效保險產品一經面世便在行業內引起了軒然大波,國內多家醫院和藥企紛紛過來聊合作。2017年,麥肯錫公司還把這個案例載入了年度案例分析報道中。“跟藥企的合作,每次都會有大范圍的產品發布會,能讓業內的好多相關產業鏈公司看到華泰。”杜琰萍激動地說。


     2018年,杜琰萍和她的團隊開發新產品超過全年規劃的116%,其中健康業務險保費收入達到2.3億,同比增長428%,實現了跨越式增長。當問到她這些成績的時候,她不好意思的笑了。“可能是因為我喜歡每天都有新鮮的事情做吧。之前在醫院的時候,我的一位老師就是這樣,其他醫生都喜歡管病情比較輕的病人,因為很省心。但是我的老師就喜歡照顧那種危重病人,一個危重病人可能要比管五個普通患者還要累,要不斷地盯著,光一天寫的病歷都要比普通病人多好多倍,但就是這樣,在付出更多精力的同時,你的業務能力也在潛移默化地提升,越是難的事做成功了,那種成就感是非常強的。我在華泰就是這樣,每天都會找刺激的事做,想方設法的創新。”


   “杜醫生一直很熱心,而且不知道累”。劉倩在來華泰之前,是301醫院的一名醫生。2017年加入華泰之后,就跟杜琰萍一樣做核保。“杜醫生好像不知道累,每天晚上七八點下班很正常,周末也經常來公司,提前做下周的工作計劃……杜醫生給我的幫助特別大,每次我遇到困惑的時候,她都會非常熱心的幫我解答。印象特別深的是我剛來公司的時候,不知道在哪打水,我就問杜姐,她不僅拉著我的手帶我去,還把我介紹給所有的同事”。

 

 

 


   “杜醫生,是我招的!”杜琰萍的老師,資深核保人吳婭林驕傲地說。“杜醫生總是跟我‘搶活兒’干,有一次我發現很多不是她的單子,她周末的時候來上班也都給核了。”

 

勤奮、樂觀、張弛有度——這些是大家對杜琰萍的評價中使用率最高的詞。


    “平時跟杜醫生接觸還是挺多的,她經常給我講條款,講規章制度,很細致,有什么不懂的地方,甚至提前替我想到了。我們出去吃飯,她都會點菜,知道我們愛吃什么,把我們照顧的都很好。她性格大大咧咧的,但是對于工作條款中的格式、字體和標點符號等,又會很在意。”因為保險產品發布到網上,如果一些細節審核不到位就會被放大,對產品造成一定的影響。


    03 專業與勤奮


    說到華泰價值觀,杜琰萍也有自己的看法,比如“專業”。

 

“華泰在市場上,不是一家體量非常大的公司,走的是細分市場的路線,那么就一定要有自己的專業,做出來屬于華泰自己的東西。我們要找到自己的點,什么是華泰可為的,什么是不可為的,就需要很專業”。除此之外,就是要勤奮。“大家要不停地奔跑,我們發現以前大家在做出一個新產品后,市場上反響不錯就會沾沾自喜。可是等兩三個月之后就發現,市場上已經迭代好幾次了,如果你不馬上奮起直追的話,可能真的就被市場甩下來了。所以我覺得,我們現在健康險業務都是線上的比較多,稍微不注意的話就會落后”。為了緊跟變幻莫測的市場,杜琰萍和她的團隊必須“在奔跑中調整呼吸”。


    我們在采訪時發現杜琰萍的桌子上有一堆廢紙,上面寫著密密麻麻的字。原來,這是她每天下班的時候在上面羅列的第二天的工作計劃。她會按照優先級處理完每一件事情,做完一件就劃掉一件。“這樣我就會知道,哪些事情我已經處理完了,哪些事情還沒有處理,大概需要多少時間。”

 

04 關于未來


    杜琰萍的父母今年七十多歲了,孩子今年不到六歲,她每天回家都很晚,但只要一有時間,就會全身心的去陪老人和孩子。“我會盡量的壓縮工作時間,盡可能高效地完成工作,然后去陪家人,保持一個有效的陪伴。周末天氣好的時候,我們會一起出去玩,我喜歡出游,我會根據孩子的承受能力來安排玩的地方,孩子跟我一樣喜歡大自然。”


    對于未來,杜琰萍表示會一直在保險行業走下去。健康險這幾年一直在突飛猛進的發展,華泰也在第一時間抓住了這個機會,今后,一定還會有更多的挑戰。“我還是會不斷地努力學習,完善自己。看看業內其他的保險公司,他們有很先進的理念和很強的產品能力,我們還是要不斷的學習他們……生活方面,我還沒有很明確的規劃,就是順其自然,我這個人不愛做長期規劃,但會有一個短期目標,做好了就行。可能會要個二胎,哈哈哈……”

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